fbpx

עלות משלוח 10₪, הזמנה מעל 220₪ משלוח חינם!
10% הנחה כל קטגורית הנשנושים שלנו!

עלות משלוח 10₪, הזמנה מעל 220₪ משלוח חינם!

תנאי שימוש ופרטיות

א. הגדרות 

בתקנון זה יהיו למונחים המוגדרים בו המשמעות שלהלן:

העסק – ויגו- VGO , שמשרדו הרשום הוא ברחוב בר-כוכבא 74, פתח תקווה 4922069.

האתר – אתר האינטרנט בכתובת: www.vgo.co.il.

המוצרים – המוצרים המופיעים באתר ומוצעים למכירה.

יום עסקים :

ימי חול (ראשון עד חמישי), לא כולל: יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.

משתמש/ת – כל אדם העושה שימוש באתר, בשירותים ובתכנים הכלולים בו, לרבות הזמנת ורכישת מוצרים; התקנון מנוסח בלשון נקבה אך מיועד לשני המינים כאחד.

 

ב. כללי

1. האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת פירות וירקות, והוא בבעלות העסק ומנוהל על ידו. 

2. לכל שאלה ו/או הבהרה ו/או בירור ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של העסק במייל: help@vgo.co.il או בטלפון: 058-4100997.

3. תקנון זה הינו הבסיס החוקי להזמנות ולגלישה באתר והוא מהווה חוזה התקשרות המסדיר את היחסים בין העסק לבין המשתמשים באתר. גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר, מהוות הסכמת המשתמשת לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון. אם אינך מסכימה לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקשת לא לעשות כל שימוש באתר.

4. ביצוע רכישה של מוצר דרך האתר כפוף לכל הוראותיו ותנאיו של תקנון זה, ובכפוף לאמור בכל דין, לא תהיה למשתמשת ו/או למי מטעמה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או העסק ו/או מי ממנהליהם ו/או עובדיהם, בכל הקשור להוראות והתנאים של תקנון זה.

5. העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתו הסביר בנסיבות העניין וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. על אף האמור, בכל מקרה של שינוי מהותי לתקנון העסק יפרסם הודעה על שינוי כאמור וזה ייכנס לתוקף בתוך 7 ימים ממועד ההודעה.

6. מחירי המוצרים כוללים מע״מ, אם חל על פי הדין, אך לא כוללים דמי משלוח.

7. רק רישומי המחשב של העסק, בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

8. תמונות המוצרים המוצגות באתר הנן להמחשה בלבד ואינן מחייבות כלל את העסק.

9. העסק אינו מתחייב להחזיק מלאי של כל המוצרים שתמונותיהם מופיעות באתר.

10. העסק עושה ככל יכולתו לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדויק ביותר; אך יובהר, כי עלולים להופיע בו, בתום לב, אי דיוקים או שגיאות ובכפוף לאמור בדין החל, העסק לא יישא באחריות כל שהיא הנובעת מהם או קשורה אליהם.

11. העסק רשאי לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם באתר בעת השלמת תהליך ההזמנה (הכולל את מסירת פרטי כרטיס אשראי). אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, תחויב המשתמשת לפי המחירים המעודכנים.

12. חלק מהמוצרים המופיעים באתר מוצעים למכירה לפי משקל אשר קובע את עלות המוצרים. העסק יעשה כל מאמץ שהמוצרים יסופקו בהתאם למשקל שהתבקש בהזמנה, אך מטבע הדברים במוצרים אלו, תיתכן סטייה סבירה בין המשקל שהוזמן לבין המשקל שיסופק בפועל, והעלות הסופית תחושב לפי משקל המוצר שסופק בפועל מבלי שלמשתמשת תהיה כל טענה נגד העסק בשל כל סטייה כאמור.

13. מכיוון שמלאי המוצרים משתנה מעת לעת, ייתכן ומוצר אשר יוזמן לא יהיה זמין במלאי של העסק בעת ההזמנה. יודגש ויובהר, כי ייתכנו מצבים בהם על אף שפריט מסוים מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל אותו פריט אינו קיים במלאי ולא ניתן לספק אותו. על כן העסק שומר לעצמו את הזכות שלא לספק למשתמשת את המוצר כתוצאה מכך. במידה ומוצר אשר יוזמן לא יהיה זמין במלאי, העסק יעשה מאמץ ליצור קשר עם המשתמשת במידה וניתן, ויודיע לה על אי זמינות המוצר במלאי של העסק, מבלי שתהיה לה כל טענה נגדו בשל כך, ויהא רשאי להציע לה מוצר חלופי הנמצא במלאי. היה ולא נוצר קשר עם המשתמשת, העסק יהיה רשאי לספק מוצר חלופי על פי שיקול דעתו. מחיר המוצר החלופי עשוי להיות שונה (זול או יקר יותר) ממחיר המוצר המוזמן. היה והמשתמשת אינה מעוניינת במוצר החלופי אשר סופק לה, תהיה היא רשאית להחזיר את המוצר לשליח בעת האספקה או באספקה הבאה או לחלופין ליצור קשר עם שירות הלקוחות על מנת להחזיר את המוצר החלופי, ולקבל זיכוי לשימוש באתר במלוא מחיר המוצר החלופי. היה והמשתמשת כבר חויבה בשל הזמנת המוצר אשר אינו נמצא במלאי, יחזיר לה העסק את כספה בגין הזמנת המוצר.

14. העסק רשאי להציע מבצעים, הטבות והנחות באתר או בכל אמצעי תקשורת אחר – לרבות טלפון, דואר אלקטרוני או הודעת SMS, בכפוף לקבלת הסכמות על פי הדין. העסק רשאית בכל עת להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, בכפוף להוראות הדין החל.

15. תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי כף יד למיניהם וכיו״ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר בין אם באמצעות רשת האינטרנט, ובין אם באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.

16. בעת עדכון סל הקניות, ובכפוף לדין החל, העסק שומר לעצמו את הזכות להעביר תזכורת למשתמשת אודות הסל הנטוש, באמצעות שליחת מייל לכתובת שהוזנה.

17. בעת הרשמה לאתר, יכול שתהיה מוצעת אפשרות הרשמה לדיוורים הרשמיים של האתר. באם המשתמשת מעוניינת להסיר את עצמה מן הדיוור לאחר שנרשמה, היא יכולה לעשות זאת בקלות דרך הלינק בתחתית הדיוור שהתקבל או בפנייה בכתב למייל: help@vgo.co.il או תחת חשבון המשתמשת באתר, לפי בחירתה. למען הסר ספק, העסק יהיה עדיין רשאי לעשות שימוש בפרטי המשתמשות לצורך המטרות המפורטות במדיניות הפרטיות של העסק המפורטת בפרק ח’ לתקנון זה וכן לצורך שליחת הודעות תפעוליות (כגון: קבלת חשבונית, אישור הזמנה וכיו”ב), בהתאם לדין החל.

18. הרישום לאתר מוגבל ביצירת חשבון יחיד לכל משתמש/ת. העסק שומר לעצמו את הזכות להסיר חשבונות כפולים.

19. מבצעים וקופוני הנחה חלים על כל הפריטים באתר מלבד פריטים בסייל, אלא אם נקבע אחרת במפורש בתנאי קופון/מבצע ספציפי, כזה או אחר. תנאי המימוש של קופונים או התנאים החלים על מבצעים מתחלפים מפורטים בפרסומים השונים באתר. ניתן לממש את הקופון ברכישה באתר בלבד ולא ניתן למשש יותר מקופון אחד בקנייה. במקרה של החזרת פריט שנקנה בהנחה עם שימוש בקופון, הסכום שיוחזר יהיה זה ששולם לאחר הנחה.

20. הנהלת האתר מתייחסת לתיוג ברשת האינסטגרם בתגיות הבאות: #vgoyum #vgo #vgo_fruits כהזמנה לשיתוף בתוכן הוויזואלי, שלאחר העלאתו נבחר להצגה באתר בקטגוריה הרלוונטית. כל משתמשת שאינה מעוניינת בהצגת תכניה באופן הנ״ל מוזמנת לפנות לשירות הלקוחות בכל אמצעי תקשורת שתבחר, והסרת התכנים תתבצע מיידית. 

21. ביצוע הזמנות על ידי משתמשת שהיא מתחת לגיל 18 בעת ביצוע ההזמנה ייעשה אך ורק בצירוף אישור הורה ו/או אפוטרופוס. הזנת פרטי אשראי של הורה ו/או אפוטרופוס ייחשבו כמתן הסכמה לביצוע הרכישה על ידי משתמשת קטינה.

22. העסק רשאי, על פי שיקול דעתו הסביר בנסיבות העניין, להפסיק את הפעילות באתר בכל עת וללא הודעה מראש (אולם הוא יכבד הזמנות שכבר אושרו עד למועד זה).

23. העסק רשאי ושומר לעצמו את הזכות למנוע את הגישה לאתר או למנוע אפשרות להזמין מוצרים באמצעות האתר או להפסיק את השימוש של המשתמשת באתר בכל מקרה בו: (א) המשתמשת ביצעה מעשה בלתי חוקי ו/או עבירה על הוראות הדין; (ב) המשתמשת הפרה תנאי מתנאי התקנון או כל הוראה מחייבת אחרת שתופיע באתר או במסמכי התקשרות אחרים החלים בין המשתמשת לעסק; (ג) המשתמשת ביצעה מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בעסק ו/או במי מטעמה ו/או בצד ג’ כלשהו, לרבות משתמשים אחרים באתר או בפעילות התקינה של האתר, לרבות ומבלי לגרוע, הזמנות פיקטיביות ו/או ביטולים מכוונים של עסקאות; (ד) אם ישנו חוב כספי לעסק וחלף המועד לתשלומו; או (ה) מכל סיבה אחרת שאינה מפורטת לעיל ושהעסק מצא לעצמו לנכון, לפי שיקול דעתו הסביר בנסיבות העניין.

במקרים כאמור יהא העסק רשאי, בין היתר ומבלי לגרוע, להתחקות אחר השימוש של המשתמשת באתר, להעביר את דפוסי התנהגות המשתמשת לרשויות הרלוונטיות ו/או לצדדים שלישיים אשר יוכיחו, להנחת דעתו של העסק, כי הינם נפגעים מהפעילות המפרה של המשתמשת וכן כל פעולה אחרת אשר העסק ימצא לנכון לנקוט כדי להגן על קניינו ו/או על זכויותיו ו/או זכויות צדדים שלישיים.


 ג. הרשמה לאתר וביצוע הזמנות דרך האתר 

1. הזמנה ורכישת מוצרים תתבצע על ידי המשתמשים באמצעות יצירת חשבון באתר (“החשבון”) והזמנה באמצעותו או הזמנה ורכישה כאורח. יצירת חשבון באתר היא ללא עלות ונעשית באמצעות מילוי טופס הזמנה המופיע באתר. המשתמשת אחראית באופן בלעדי לשמירת פרטי החשבון שלה בסודיות מוחלטת.

2. העסק לא יעשה בפרטי המשתמשת כל שימוש, אלא בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי תקנון זה.

 3. על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר באופן מדויק ועדכני. אם בעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, העסק לא יוכל להבטיח שההזמנה תיקלט, תתבצע או שהמוצרים יגיעו ליעדם. במקרה שהמוצרים יחזרו לעסק בגלל הזנת פרטים שגויים, העסק יהיה רשאי לחייב את המשתמשת בתשלום נוסף בגין דמי משלוח.

4. תנאי לביצוע הזמנות באמצעות האתר הוא החזקה של המשתמשת בכרטיס אשראי תקף (שלא הוגבל או נחסם מכל סיבה שהיא). אם נעשה שימוש בכרטיס אשראי, ייעשה שימוש רק בכרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי. היה והמשתמשת עושה שימוש בפרטי כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר של צד שלישי כלשהו, השימוש בכרטיס האשראי הנו על דעתו ובהסכמתו המלאה של הבעלים הרשום של כרטיס האשראי או אמצעי התשלום, והמשתמשת תישא בלעדית באחריות המלאה ותשפה את העסק באופן מידי בגין כל תביעה ו/או דרישה של הבעלים של כרטיס האשראי או אמצעי התשלום האחר או צד שלישי כלשהו בקשר לשימוש של המשתמשת בכרטיס אשראי כאמור. 

5. עם ביצוע ההזמנה ע״י המשתמשת יבצע העסק בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, ועם אישור ההזמנה ע״י חברות האשראי, תישלח הודעה על כך למשתמשת שהעסקה אכן אושרה.

6. פרטי ההזמנה כפי שהזינה המשתמשת בטופס ההזמנה ורישום העסקה במחשבי העסק יהוו ראייה חלוטה וסופית לנכונות ההזמנה.

7. במקרה בו לא אושרה ההזמנה ע״י חברת האשראי, תקבל המשתמשת הודעה מתאימה על כך והיא תידרש למסור אמצעי תשלום אחר.

8. כל משתמשת תהיה רשאית להזמין מוצר ולבחור יעד מבוקש למשלוח וזאת על ידי עדכון היעד המבוקש בטופס ההזמנה. מובהר כי ניתן להזמין מוצר ולבחור יעד מבוקש למשלוח אך ורק מרשימת היעדים שאליהם העסק מבצע. מובהר בזאת, כי היעד האחרון למשלוח שיעודכן על ידי המשתמשת יישמר במאגר העסק כיעד המבוקש של המשתמשת להזמנות עתידיות ובאחריות הלקוחה לוודא כי היעד המבוקש נכון ועדכני בכל הזמנה והזמנה. למען הסר ספק, המשתמשת תוכל לשנות את היעד המבוקש למשלוח בכל הזמנה.

9. לאחר שהוזנו פרטי התשלום בדף התשלום, יישלח למשתמשת אישור באמצעות הדואר האלקטרוני (אותו הזינה בעת ההרשמה) על קליטת פרטי ההזמנה. אישור זה אינו מחייב את העסק לספק את המוצרים, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו אצל העסק.

10. אם יתברר שכרטיס האשראי של המשתמשת או מי מטעמה אינו תקף, או שחברת כרטיסי האשראי איננה מכבדת את העסקה, או שהמוצר המבוקש איננו מצוי במלאי שבידי העסק, העסק ייצור קשר עם המשתמשת (באמצעות הפרטים שהזינה בעת ההרשמה או ביצוע ההזמנה) לשם השלמת העסקה או ביטולה.

 11. הסכום המינימלי להזמנה הוא 110₪, ועלות משלוח לכל הזמנה היא 10₪; במידה וההזמנה תעלה על 200₪, המשלוח יהיה חינם.

12. משלוחים נעשים לערים הבאות (הרשימה עשויה להתעדכן לפי ביקוש): תל אביב-יפו, רעננה, הרצליה, רמת השרון, הוד השרון וכפר סבא. משתמשת פרטית – העסק יעשה את מרב המאמץ שהזמנה שתאושר עד השעה 12:00 תגיע ליעדה בשעות האספקה המפורטות באותו היום (כאמור בסעיף 13); משתמשת עסקית (חברות ועסקים) – העסק יעשה את מרב המאמץ שהזמנה שתאושר עד השעה 19:00 תגיע ליעדה ביום למחרת בשעות הבוקר המוקדמות ולא יאוחר מהשעה 11:00.

13. אם לא צוינה שעת אספקה אחרת בעמוד הקופה שעות האספקה למשתמשת פרטית הן כמפורט להלן:

הוד השרון: 15:30-13:30

כפר סבא: 16:30-14:30

רעננה: 17:30-15:30

הרצליה ורמת השרון: 18:30-16:30

תל אביב-יפו: 18:30-21:30

יש לקחת בחשבון שזמני המשלוח עלולים להתארך מעבר למצוין בעמוד הקופה, במשלוחים המיועדים לשכונות רחוקות.

14. העסק מקפיד כי שירות השליחים שלו יהיה מקצועי ויקפיד על זמני הגעה בהתאם לבקשת המשתמשת כפי שהוזנה באתר. עם זאת ייתכנו עיכובים במועד ההזמנה עקב סיבות שאינן תלויות בעסק ואינן בשליטתו לרבות, אך לא רק, כוח עליון, מצב בטחוני רגיש באזור המשלוח, מזג אוויר קיצוני, מפגעי טבע (רעידת אדמה, שיטפון וכו’) ומפגעים אחרים (כגון: שריפה, חסימות כבישים וכו’), עיכובים הנובעים משביתות וכן עיכובים בתקופות של עודף ביקוש להזמנות לרבות, אך לא רק, בחגי ומועדי ישראל; ולמשתמשת לא יהיו טענות נגד  עסק בשל עיכוב כאמור. יובהר כי לא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את המשתמשת מחובתה לשלם בעבור הזמנתה.

15. במידה והמשתמשת לא תאותר על ידי השליח או לחלופין במידה והמשתמשת אישרה זאת מראש, השליח רשאי להשאיר את המוצרים במקום שבו המשתמשת אינה נמצא (לרבות, אך לא רק, בפתח דלת ביתה של המשתמשת, בבית עסק ו/או אצל מי מטעמה). במקרה של אובדן ו/או גניבה ו/או פגם ו/או אי התאמה בהזמנה אשר הושארה שלא בנוכחות המשתמשת כאמור, ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של העסק ולדווח על מקרה כאמור. עם זאת העסק שומר על זכותו שלא לפצות את המשתמשת בכל דרך שהיא עם קרות מקרה מסוג זה.

 

ד. שינוי וביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים

1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (“חוק הגנת הצרכן”).

2. משתמשת תהיה רשאית לבטל עסקה לרכישת מוצר לא יאוחר מ-14 יום ממועד קבלת המוצר, או קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, על ידי מסירת הודעה לעסק, ובמקרה כזה ישיב העסק לידי המשתמשת את התמורה ששילמה בגין המוצר, והוא יהיה רשאי לנכות מסך זה דמי ביטול בסך של 5% ממחיר המוצר נשוא העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך, זולת כאשר מדובר בטובין פסידים כגון ירקות ופירות אשר בכפוף לכל דין אינם ניתנים להחזרה ו/או ביטול,.

על אף האמור, העסק לא יגבה דמי ביטול היה והביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין, עקב אי אספקת המוצר בזמן סביר בסמוך למועד שנקבע לכך או עקב כל הפרה אחרת של העסק כלפי המשתמשת בקשר עם העסקה. במקרה כאמור, תודיע המשתמשת על כך לעסק ותחזיר את המוצר, והכל בהתאם להוראות הדין. 

3. החזר כספי ייעשה באמצעות זיכוי כספי שיועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה או שיינתן כזיכוי לרכישה באתר, בהתאם לבחירת המשתמשת במסגרת הליך ביטול העסקה. על אף האמור לעיל, משתמשת אשר ביצעה עסקה לרכישת מוצר באתר ושילמה באמצעות כרטיס “דיירקט”, אשר ביקשה לבטל את העסקה והיא זכאית לכך בהתאם לתקנון זה, תזוכה בכרטיס אשראי אחר אשר תמסור לעסק לצורך כך ויהיה מקובל על העסק, יש לקחת בחשבון שזמן הזיכוי עלול להתארך. כמו כן, ניתן לבקש באופן מפורש לקבל קרדיט לרכישה באתר חלף ההחזר הכספי.  

4. אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותו של העסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה בהרעה משמעותית במצבו.

5. אופן החזרת המוצרים בעת הביטול – המשתמשת תביא את המוצר חזרה למשרדי העסק בתאום מראש בהתאם לשעות הפעילות.

6. החזרת מוצרים שנרכשו באמצעות קרדיט באתר, יזכו את המשתמשת בהחזר הקרדיט לשימוש באתר.

7. מובהר כי רוב המוצרים הנמכרים באתר נחשבים טובין פסידים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (לדוגמה: מוצרים שעם הגעתם אל המשתמשת ומרגע שסופקו לא ניתן לספקם למשתמשת אחרת או מוצרים שערכם נאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר, או מוצרים שיכולים להתקלקל עד החזרתם) ולכן, זכות הביטול כמפורט לעיל לא תחול ביחס לאותם טובין פסידים.

8. משתמשת שהינה אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח- 1998) (“אדם עם מוגבלות”) או מי שמלאו לה 65 שנים (“אזרחית ותיקה”) או מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לה תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה (“עולה חדשה”) תהיה רשאית לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק למשתמשת, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. 

ביקשה משתמשת שהינה אדם עם מוגבלות או אזרחית ותיקה או עולה חדשה, לבטל עסקה כאמור לעיל, יהא רשאי העסק לדרוש מאותה משתמשת להציג תעודה המוכיחה שהינה אדם עם מוגבלות או אזרחית ותיקה או עולה חדשה.

בוטלה עסקה על ידי משתמשת שהינה אדם עם מוגבלות או אזרחית ותיקה או עולה חדשה על ידי מסירת הודעה לעסק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, כאמור, ישיב העסק לידי אותה משתמשת את התמורה ששילמה בגין המוצר, והוא יהיה רשאי לנכות מסך זה דמי ביטול בסך של 5% ממחיר המוצר נשוא העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך.

על אף האמור, העסק לא יגבה דמי ביטול היה והביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין, עקב אי אספקת המוצר בטווח סביר למועד שנקבע לכך או עקב כל הפרה אחרת של העסק כלפי המשתמשת בקשר עם העסקה. במקרה כאמור, תודיע המשתמשת על כך לעסק ותקבל זיכוי, והכל בהתאם להוראות הדין.

9. הייתה למשתמשת זכות לבטל עסקה לפי תקנון זה או לפי חוק הגנת הצרכן, הודעת הביטול שתמסור המשתמשת לעסק תינתן באחת מהדרכים המפורטות להלן:

(א) בעל פה – בטלפון: 058-4100997;

(ב) בדוא”ל: help@vgo.co.il;

(ג) בדואר רשום לעסק לכתובת: רח’ בר כוכבא 74, פתח תקווה 4922069; או-

(ד) באמצעות שליחת פנייה לעסק דרך הכפתור הייעודי באתר.

10. העסק מקפיד כי המוצרים שמלוקטים על ידי עובדיו, לרבות מוצרים במשקל ומוצרים שאינם ארוזים כגון ירקות ופירות, יהיו טריים ומאיכות טובה. עם זאת ובמידה והמשתמשת אינה שבעת רצון מאיכות המוצרים שלוקטו עבורה כאמור לעיל, ביכולתה לפנות למוקד שירות הלקוחות של העסק ולעדכנו על כך תוך יום עסקים אחד לכל היותר. העסק יבדוק את התלונה ויהא רשאי, על פי שיקול דעתו הבלעדי, להחליף את המוצר במוצר אחר או לחלופין לזכות את המשתמשת לרכישות עתידיות באתר עד לגובה הסכום ששולם בעבור אותו המוצר לרבות סכום המשלוח במקרים המתאימים. יובהר כי העסק יהא רשאי לדרוש מהמשתמשת להוכיח שהמוצר שסופק אכן אינו תקין ו/או מאיכות ירודה, לרבות, אך לא רק, באמצעות שליחת תמונה של מוצר אשר נטען כי הינו מאיכות ירודה כאמור.

11. ניתן להחזיר ולהחליף פריטים שנרכשו באתר בהתאם להוראות התקנון במשרדי העסק בשעות הפעילות בתאום מראש.

12. ניתן להחזיר פריט שנמכר בהנחה עד 14 ימים מיום רכישתו. באשר לפריטים שנמכרו בהנחה כחלק מהנחה כוללת וברצונך לקבל עבורם קרדיט לקנייה עתידית באתר – שווי הקרדיט יהיה שווה לסכום המקורי ששולם – ללא ניכוי.

13. החזרת מוצרים ככלל, תתאפשר עם האריזה המקורית בלבד ללא חבלות כלל.

 

ה. אחריות העסק 

1. בכפוף למגבלות האחריות בדין החל, העסק ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמשת ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, בניגוד להוראות תקנון זה או בגין מעשים או מחדלים של המשתמשת ו/או צדדים שלישיים, לרבות, ומבלי לגרוע, ספקי תקשורת (לרבות בקשר לתקלה ו/או לשיבוש, זמני או קבוע, בקווי התקשורת) ו/או בגין גישה בלתי מורשית, התקפות, פריצה וחדירה למידע (או ניסיון לבצע כל אחד מאלה) באמצעות קווי תקשורת או רשת תקשורת אחרת ו/או בגין שירותי שילוח ו/או איסוף המשלוחים.

2. בכל מקרה, בכפוף למגבלות האחריות החלות בדין החל, תהא עילת התביעה אשר תהא, גבול אחריותו של העסק לא יעלה על סך התשלומים ששילמה המשתמשת לעסק, ובכל מקרה העסק לא יהיה אחראי לנזק תוצאתי או עקיף, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.

3. העסק ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים לכל תקלה ו/או איחור ו/או שיבוש בשימוש באתר ו/או בשירותים הכלולים בו (לרבות משלוחים של מוצרים) ו/או בכל הקשור עם מי מאלה (לרבות ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, בקווי בזק ו/או במערכות האינטרנט ו/או ברשתות הסלולר) וכן לכל הוצאה, אובדן או נזק אשר יגרמו מכל סיבה שהיא, שאינה תלויה בעסק, לרבות ומבלי לגרוע, כתוצאה מצו ו/או תקנה ו/או הוראה של רשות ממשלתית, שיתוק מהותי של מערכות התקשורת, רעידת אדמה, סופה, מחסור בחומרים ו/או בשירותים ציבוריים ו/או בשירותי הובלה, אש, שיטפון, פיצוץ, התפוצצות, תאונה, מגיפה, שביתה, השבתה, מהומות, הפרת הסדר הציבורי, מלחמה, פעולת טרור ו/או איבה וסגר ואלו לא יחשבו כהפרה של תנאי תקנון זה ולא יזכו את המשתמשת בכל סעד ו/או זכות. למען הסר ספק ומבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, יובהר כי לא תהא למשתמשת כל טענה או זכות כלשהי בקשר לפעולות בהן ינקוט העסק עקב תקלה ו/או שיבוש כאמור.

4. נפלה טעות קולמוס בתיאור מוצר, לא יחייב הדבר את העסק ו/או מי מטעמו.

5. העסק אינו אחראי לשימוש שתעשה המשתמשת ו/או כל אדם אחר במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או העסק.

6. העסק יעשה כמיטב יכולתו לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם המשתמשת סבורה כי המוצרים שרכשה באמצעות האתר או שירות שניתן לה באמצעות האתר לוקים בפגם כלשהו, היא מוזמנת לפנות לשירות הלקוחות במייל help@vgo.co.il או בטלפון מס’ 058-4100997, והעסק יטפל בפנייה מוקדם ככל שניתן.

7. ייתכן כי במסגרת השימוש באתר עשוי העסק לספק קישורים והפניות לאתרים ודפים שונים ברשת האינטרנט, המופעלים על ידי צדדים שלישיים (“אתרים מקושרים”). ייתכן כי באתרים ובדפים אלו תתבקש המשתמשת להירשם, למסור פרטים שונים וכו’. מובהר כי אין לעסק כל ידיעה, שליטה או אחריות לגבי הנעשה באתרים אלו. מסירת פרטים והרשמה באתרים אלו אינה כפופה למדיניות הפרטיות של העסק אלא למדיניות הפרטיות של אותם אתרים מקושרים ולהוראות כל דין. הגלישה לאתרים ודפים אלו, כמו גם כל פעולה אחרת שתבצע המשתמשת בקשר אליהם הינן באחריותם של המשתמשת ושל בעלי האתרים המקושרים בלבד ולמשתמשת לא תהיה כל טענה ו/או דרישה בגין אובדן, הפסד או נזקים ישירים ו/או עקיפים כנגד העסק ו/או מי מטעמו הנובעים מהסתמכות ו/או שימוש בתכנים ו/או במידע הניתן באתרים אלו.

 

ו. זכויות יוצרים

1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ו/או במוצרים, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הנם רכושו של העסק בלבד או/ו לפי העניין) צדדים שלישיים. זכויות אלה חלות, בין השאר, על תכנים באתר, לרבות שירותים המוצעים בו, רשימת המוצרים, תיאור ועיצוב הבגדים וכל פרט אחר הקשור להפעלתו של האתר, עיצוב, תוכנה, יישום, קוד מחשב, קובץ גרפי, טקסט וכיו”ב, בין בממשק החיצוני, בין בקוד מקור ובין בקוד יעד.

2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לתרגם, להכניס שינויים, לפרסם, לשדר, להציג, לבצע, להנפיק רישיון, ליצור עבודות נגזרות, לבצע הנדסת-היפוך (reverse engineering) או למכור באופן חלקי או מלא, זמני או קבוע, בכל צורה שהיא, כל חלק מהמידע או מהתכנים הכלולים באתר, לרבות סימני מסחר, תמונות וטקסטים, עיצוב בגדים, תמונות הבגדים וכיוצא בזאת, בלא קבלת אישורו של העסק או (לפי העניין) צדדים שלישיים, מראש ובכתב. כמו כן, אין לעשות שימוש באתר באופן המהווה או שעשוי להוות הפרה או פגיעה בקניין הרוחני של העסק, ללא הסכמתו המפורשת לכך בכתב ומראש.

3. אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים בבסיס הנתונים שבאתר, ברשימת המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים בו, בלא קבלת הסכמתו של העסק מראש ובכתב.

4. אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים באתר לצורך הצגתם באתר או בשירות אחר כלשהו, בלא לקבל את הסכמתו של העסק מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה (אם תינתן).

5. השם VGO; וכן שם המתחם (domain name) של האתר, סימני המסחר (בין אם נרשמו ובין אם לא) הם כולם רכושו של העסק בלבד. אין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתו בכתב ומראש.

6. כל התוכן המילולי, אייקונים (ICONS) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית של העסק.  

7. יש להשתמש בשירותי האתר למטרות חוקיות בלבד.

8. אין להעתיק ולהשתמש, או לאפשר לאחרים להשתמש, בכל דרך בתכנים מתוך האתר, לרבות באתרי אינטרנט אחרים, בפרסומים אלקטרוניים, בפרסומי דפוס וכיו”ב.

9. אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers , Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך האתר. בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים מהאתר.

10. אין להציג תכנים מהאתר בתוך מסגרת (Frame), גלויה או סמויה.

11. אין להציג תכנים מהאתר בכל דרך שהיא – ובכלל זה באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת – המשנים את עיצובם באתר או מחסירים מהם תכנים כלשהם ובפרט פרסומות ותכנים מסחריים.

 

ז. מדיניות פרטיות, מאגר מידע ודיוור ישיר

1. הפרטים האישיים שיימסרו על ידי המשתמשת באתר, לרבות במסגרת מילוי טופס ההרשמה, כל נתון אחר שיימסר, יופק או יעובד על סמך ניתוח פרטים אלה וכל מידע אודות המשתמשת שהגיע ו/או יגיע לידיעת העסק במסגרת השימוש באתר (“פרטי המשתמשת”) יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של העסק, כמפורט להלן.

בתקנון זה, הביטוי “פרטי המשתמשת” כולל כל מידע אישי הנאסף על ידי העסק או נמסר לו על ידיך או מי מטעמך (כולל הזנת פרטים של קטינה מתחת לגיל 18), שבאמצעותו ניתן באופן סביר לזהות אותך ו/או מידע המוגן על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א -1981 (“חוק הגנת הפרטיות”), לרבות, אך לא רק, שם פרטי, שם משפחה, מס’ תעודת זהות, כתובת מגורים, מספר טלפון, תאריך לידה, כתובת דוא”ל, מוצרים שהזמנת, זיהוי מקום, תחומי עניין, אמצעי תשלום, מידע נוסף בעת יצירת קשר ותכתובת שלך מול העסק, וכיו”ב.

2. העסק לא ימסור את פרטי המשתמשת, אלא בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן: (א) אם יידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי או לפי דין; (ב) אם יקבל התראה לנקיטה בהליכים משפטיים נגדו בגין פעולות שבוצעו על ידי המשתמשת ו/או מי מטעמה ובכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין המשתמשת לבין העסק; (ג) אם יארגן העסק את פעילותו במסגרת גוף אחר- וכן במקרה שיתמזג עם גוף אחר או ימזג את פעילותו עם פעילותו של גוף אחר – העסק יהיה זכאי להעביר לגוף האחר הנ”ל את פרטי  משתמשת ובלבד שהגוף האחר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו;  (ד) אם תועלה טענה או יתעורר אצל העסק החשד כי ביצעה המשתמשת (לרבות מי מטעמה) מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בעסק ו/או במי מטעמו ו/או בצדדים שלישיים כלשהם; (ה) אם תועלה טענה או יתעורר אצל העסק חשד כי המשתמשת ביצעה שימוש לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או כדי לאפשר, להקל, לסייע ו/או לעודד את ביצועו של מעשה כזה; (ו) אם תועלה טענה או יתעורר אצל העסק החשד כי הפרה המשתמשת איזה מתנאי התקנון ו/או כל הסכם עם עסק ו/או עם מי מטעמו; (ז) אם וככל שהדבר יידרש לצורך פעילות העסק, כגון העברת פרטים לעובדים, לקבלני משנה, לרבות גופים אחרים השותפים או המעורבים בהפעלת הפעילות של האתר. למשתמשת לא תהיה טענה או דרישה כלפי העסק בקשר למסירת פרטיה כאמור והיא לא תטען בדיעבד כי לא נתנה הסכמתה לעניין זה.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, המשתמשת מסכימה לכך שהעסק יהיה רשאי להעביר, על פי שיקול דעתו, את פרטי המשתמשת אל מחוץ לגבולות ישראל, הגם שדין המדינה אליה יועברו ו/או בה יאוחסנו פרטי המשתמשת מבטיח רמת הגנה שונה מרמת ההגנה על מידע הקבועה בדין הישראלי.

3. מילוי טופס ההרשמה או השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו מהווה הסכמה של המשתמשת לכך שפרטי המשתמשת יוחזקו במאגר מידע אחד או יותר של העסק ו/או מי מטעמו, וכי ייעשה בפרטי המשתמשת שימוש למטרות הבאות: (א) לצרכי תפעול האתר ומתן השירותים למשתמשות, לרבות לצרכי יצירת קשר עם המשתמשת כאשר העסק סבור שקיים צורך בכך לצורך מתן השירותים; (ב) למטרות שיווק, פרסום, קידום מכירות ומכירות ולמטרת פניה למשתמשת בכל דרך לרבות בדרך של דיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון (לרבות בכתב, בדפוס, בטלפון, הודעת טקסט, בפקסימיליה, בדרך ממוחשבת או באמצעי אחר), בכפוף לקבלת הסכמות לפי הדין (ג) לצרכי עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי (לרבות מסירת נתונים סטטיסטיים ו/או מצרפיים לא מזהים לצדדים שלישיים), עריכת סקרים וכל שימוש מקוון אחר בקשר לנושא שיווקי; (ד) לצרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות וליצירת קשר כאשר העסק סבור שקיים צורך בכך לצורך מתן השירותים או אספקת המוצרים או לקיום הוראות אחרת על פי דין; ו-(ה) למילוי חובותיו של העסק לפי הדין ו/או בהתאם לדרישת רשויות ו/או בתי משפט. שימוש בפרטי המשתמשת למטרות הנ”ל לא ייחשב כפגיעה בפרטיות.   

4. לא חלה על המשתמשת חובה חוקית למסור את פרטי המשתמשת לעסק (אולם ללא מסירתם – לא תוכל לעשות שימוש בכל או חלק משירותי האתר) ומסירת פרטי המשתמשת נעשית מרצונה החופשי ובהסכמתה. המשתמשת מסכימה בזאת באופן מפורש לשימוש בפרטי המשתמשת כאמור לעיל וכי שימוש כאמור לא ייחשב כפגיעה בפרטיותה מצד העסק ו/או מי מטעמו.

5. האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות (“COOKIES”) לצורך תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים ולצרכי אבטחת מידע. העסק עשויה אף להיעזר ב-Cookies שמקורם בצדדים שלישיים, בהם Google Analytics ורשתות חברתיות אשר נועדו עבור הצגת מודעות בדבר מוצרים או שירותים בהתבסס על פעילויותיה השונות של המשתמשת ברחבי האינטרנט ואתרים ושירותים אחרים בהם ביקרת, ועוד.

עוגיות (Cookies) הן קבצי טקסט, שהדפדפן יוצר לפי פקודה ממחשבי האתר או ממחשבים של צדדים שלישיים. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגרי את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במכשיר הקצה המשמש אותך. העוגיות יכולות להכיל מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מידע שאת מבקשת לראות בעת הכניסה לאתר ועוד.

דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies. אם אינך יודעת כיצד לעשות זאת, בדקי בקובץ העזרה של הדפדפן שבו את משתמשת על מנת לבחון אפשרות להסיר את אופציית העוגיות.

נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכלי להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר או באתרי אינטרנט אחרים.


6. חלק מהמידע שנאסף אודות המשתמשות במסגרת השימוש באתר ו/או ההתקשרות מול העסק אינו מזהה אישית ואינו נשמר ביחד עם פרטי המשתמשת. זהו מידע סטטיסטי ו/או מצטבר. לדוגמה, פרסומות שקראה המשתמשת באתר, העמודים שבהם צפתה, ההצעות והשירותים בעניינו אותה, כתובת האינטרנט (IP) שממנה פנית ועוד. העסק יהיה רשאי לעשות שימוש במידע כאמור ללא הסכמת המשתמשת (לרבות העברת המידע לצדדים שלישיים), בהתאם לשיקול דעתו של העסק, ובמסגרת השימוש כאמור לא תיחשף זהות המשתמשת ללא הסכמתה ו/או שלא בהתאם למדיניות פרטיות זו.

7. לשם הגנה על בטחון הנוכחים והרכוש בעסק ולשם פיקוח על משמעת ואיכות השרות שניתן בעסק, לאחר שנבחנו חלופות ואמצעים רבים, הוחלט שבמשרדי העסק יוצבו מערכות גלויות המקליטות באופן חזותי וקולי; ההקלטות יישמרו בידי העסק למשך 7 חודשים; הכול, על פי הוראות חוק הגנת הפרטיות.

8. על פי חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא-כוחו שהרשהו בכתב או על ידי אפוטרופוס, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע שעליו ומצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחקו. אם בעל המאגר סירב, עליו להודיע על כך למבקש באופן ובדרך שנקבעו בתקנות. על סירובו של בעל מאגר מידע לאפשר עיון ועל הודעת סירוב לתקן או למחוק מידע, רשאי מבקש המידע לערער באופן ובדרך שנקבעו בתקנות.

פנייה כזאת יש להפנות לעסק, באמצעות דוא”ל: help@vgo.co.il.

 

ח. שמירה על סודיות; אבטחת מידע

1. העסק אינו אוגר פרטי כרטיסי אשראי במחשביו.

2. העסק משתמש בתקני האבטחה הגבוהים ביותר על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע  ופרטיות לקוחותיו. העסק משתמש בשירותי Z-Credit וישראכרט, שרות סליקת כרטיסי אשראי ואבטחה המוביל בישראל לצורך בדיקת ואבטחת המידע. Z-Credit וישראכרט עומדים בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי תקן PCI Level 1.

3. תקני האבטחה החמורים שהאתר עומד בהם נועדו להגן על הצרכנים, הסוחרים וחברות האשראי. החדרת ה-PCI DSS מעלה משמעותית את רמת האבטחה ולכן מסייעת בטיפוח האמון של משתמשי סליקה אונליין בשימוש בכרטיסי אשראי. שירות ההסמכה לתקן כולל את כמות ומגוון הבדיקות הרב ביותר ברמת התקן הגבוהה ביותר רמה 1.

4. במקרים שאינם בשליטה ו/או נובעים מכוח עליון, העסק לא יישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם למשתמשת ו/או למי מטעמה, אם מידע יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.

 5. העסק עושה מאמץ לספק למשתמשת שירות תקין ובאיכות גבוהה. יחד עם זאת, העסק אינו מתחייב שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו או בלא הפסקות, יתקיים בבטחה וללא טעויות, ויהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי העסק המפעילים את האתר, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר – אצל העסק או אצל מי מספקיו.

  

ט. מבצעים והטבות

העסק יהיה רשאי (אך לא חייב) להציע למשתמשות האתר, מעת לעת, מבצעים והטבות. מבצעים והטבות אלו ינוהלו בהתאם להוראות הדין, להוראות תקנון זה וכן להוראות שיתפרסמו באתר, מעת לעת. העסק שומר לעצמו את הזכות המלאה לשנות מבצעים והטבות, להפסיקם או להאריכם, לפי שיקול דעתו הבלעדי, ובכפוף להוראות הדין.

קבלת מתנה במסגרת מבצע מוגבלת לפריט אחד למשתמשת. 


כבר נרשמת?